Gyakran Feltett Kérdések

1. A weboldalon való rendeléspontosításról

- Mennyi idő, amíg az igényelt árut eljuttatják?
A visszaigazolásunkban mindig megadjuk a várható szállítási időt, és az áru esetleges hiányát, beszerezhetlenségét. Az általunk forgalmazott termékek (főleg a makettek) egy része kis szériában készül, ezért maga a gyártó sem mindig tudja pontosan előre jelezni, ha valamit éppen nem tud szállítani. A kiállításon való átvétel, vagy egyéb személyes átadás esetén ott helyben megkapják az árut (értelemszerűen). Postai szolgáltatás esetén a kiküldési idő függ a Magyar Posta szolgáltatásától, de általában az áru beérkezése után 2-7 nappal lehet számolni. Megeshet, hogy a postás nem találja meg a címet, vagy nem talál senkit ott, ezért később próbálkozik, értesitőt hagy.

- Mennyi lesz a kiszállítási díj?
Ez függ az eljuttatás módjától (csomag vagy óriás levélboríték), illetve a küldemény súlyától. A bélelt borítékban maximum 3-4 kisebb makettet, vagy 1-2 nagyobbat tudunk elküldeni, 1500-2200 Ft közötti utánvétes szállítási díjért. Csomag esetén ez az összeg 2000-től 2400 Ft-ig terjedhet. A KGB-tagsággal (Keleti Gárda Brigád) rendelkező ügyfeleink sima postai ajánlott küldeményként kapják meg rendeléseiket, kb. 800-1200 forintért, költségeket megtakarítva. Ők utólag rózsaszín csekken, vagy átutalással fizethetnek.

- Mikor jön a postás? Mi történik, ha nincs otthon senki, amikor megérkezik?
A postás, ha nap közben nem talál otthon senkit, üzenetet hagy (normál esetben), s ezzel be lehet fáradni a postára, ahol át lehet venni a kiválasztott terméket. Előfordul azonban, hogy a postás "link", dilettáns, s nem hagy értesítőt, ezért a jelzés után, hogy feladtuk a maketteket, mindenképpen 3-4 nap után fáradjanak be a postára, s kérjék a csomagot.

- Át lehet-e venni személyesen, hogy ne kelljen postaköltséget fizetni?
Igen. Az összes makett- és repülős kiállításon, illetve egyes helyi piacokon, s némely esetben társaságunk telephelyein van erre lehetőség. Ehhez a rendeléskor mondja/adja meg elérhetőségeit, és jelezze, hogy személyesen szeretné átvenni a termékeket.

- Szállítanak-e külföldre?
Igen, a világ minden országába az általunk kiadott könyvekből, és a környező országokba egyéb termékeinkből is. A kiszállítási költség függ a célországtól. Utánvételre Csehország, Szlovákia, Belgium, Franciaország, Németország, Finnország esetén van lehetőség. Angliába, Ausztriába, Lengyelországba küldés esetén egyedi megegyezés szükséges.

- Mi történik, ha a posta visszaküldi a küldeményt "nem kereste" vagy "nem kérte" megjegyzéssel?
Először a jóhiszeműséget feltételezzük, és kapcsolatba lépünk az ügyféllel, s megkérjük, hogy más módon próbáljuk megoldani a rendelés átadását. Ha azt érezzük, hogy nem tesz meg minden tőle telhetőt az átvétel ügyében, akkor fenntartjuk magunknak a további rendelések visszautasításának jogát. Ugyanezt tesszük az olyan ügyfelekkel, akik annyira nem egyenesek, hogy szóljanak előre, ha már megszerezték az adott terméket máshol. Mivel természetesen nálunk elállhat a vevő a vásárlástól bármikor, így nem igazán érthető az ilyen ügyfelek magatartása. Előfordul, hogy valakit tájékoztatunk a makett küldéséről, s akkor még azt mondja, rendben, majd mégis visszajön a csomag "nem fogadta el" megjegyzéssel. Az ilyen ügyfeleket a TILTOTT kategóriába tesszük, s soha többet nem rendelhet tőlünk.


2. A minőségről

- Van-e garancia, ki lehet-e cserélni az átvett árut, ha hibás, hiányos?
Igen, minden további nélkül. A jogi nyilatkozat részben részletesen írunk erről is, illetve a szerződéstől való elállásról. Jelezze nekünk, hogy mi a hiba, hiány és megvizsgáljuk a hiba okát. Ha a hiba gyártási eredetű, akkor ha van készleten, küldünk cseredarabot. Ha nem tudjuk kicserélni, választhat másik árut, vagy visszaadjuk a pénzét.



3. Egyéb

- Az árak nettó vagy bruttó árak?
Az oldalon megadott áraink magyar forintban értendő, bruttó kereskedelmi árak, tehát tartalmazzák a megfelelő mennyiségű ÁFÁt (könyv - 5%, makettek, kiegészítők - 27%).